當(dāng)客戶在設(shè)備出現(xiàn)問題或故障后需要尋求幫助,首先可以通過電話請求支持幫助和指導(dǎo)，客戶服務(wù)部在確認(rèn)客戶的服務(wù)請求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)通過電話幫助客戶進行故障定位，并提出解決方案，終指導(dǎo)客戶解決問題或排除設(shè)備故障。

客戶在使用設(shè)備時遇到疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，如果不能通過電話服務(wù)解決設(shè)備的技術(shù)故障，在經(jīng)過雙方商議確定需要進行現(xiàn)場故障排除的情況下，客戶服務(wù)部指派工程師在承諾的時間內(nèi)赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，并終排除故障。

我們提供為滿足更多客戶需求，提供個性化的在線QQ、MSN等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù),為用戶提供設(shè)備使用過程中的問題交流及在線解答，或錄制故障處理視頻，在線傳送，從而提高服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量。